Alcatel-Lucent, thoughtleader en probleemoplosser tegelijk

Redactie Mediaforta

Artikel door:
Redactie Mediaforta - 20 juli 2016 - 1300 Views

CONTENTMARKETING
1300 Views

Met contentmarketing kan je verschillende doelen nastreven. Een autoriteit worden in je vak bijvoorbeeld. Of je customer service aanscherpen. Alcatel-Lucent bedacht voor beide objectieven een goede aanpak en boekt met beide ook duidelijk succes.

Alcatel-Lucent staat mondiaal bekend als aanbieder van communicatie-oplossingen. Het is B2B-gericht en werkt voor overheden, serviceproviders en ondernemingen, die dan op hun beurt communicatiediensten aan eindgebruikers leveren. Hoewel het bedrijf na de fusie tussen Alcatel en Lucent in 2006 niet altijd hoge toppen scheerde, heeft het wel de reputatie van een innovator en R&D-gericht bedrijf in de telecomsector.

Alcatel-Lucent en thoughtleadership

Vanuit die reputatie was het voor Alcatel-Lucent geen verre droom om met content een autoriteit te worden in telecom. Het mikte hoog: een medium dat het bedrijf een wereldwijd publiek zou opleveren. Dat publiek heeft een B2B IT-profiel en zoekt op zo’n eigen medium content over de impact van technologie en de gevolgen voor business strategie.

IT StrategistDe investering in contentmarketing resulteerde in IT Strategist, een platform voor IT professionals die willen bijleren over actuele IT-dossiers, maar ook over IP-infrastructuur of communicatie-oplossingen. Alcatel-Lucent vertaalt dat in een mix van formats: eigen werknemers komen aan het woord, maar ook experten uit de sector en de site laat ook ruimte voor gecureerde content.

share

'IT Strategist profileert zich als vakblad voor IT professionals en houdt een ongelooflijk ritme van vijf tot dertig artikels per dag vol'

Maar opvallend is toch vooral dat Alcatel-Lucent het aandurft om buiten de eigen muren te kijken. De standpunten van derden ziet het niet als reclame voor de concurrentie, maar geven IT Strategist de allure van een echt vakblad dat zo het merkimago van Alcatel-Lucent ondersteunt.

Resultaten

Toch houdt Alcatel-Lucent het niet op de merkperceptie. Het stipt aan dat het met IT Strategist ook de trafiek naar bijvoorbeeld de corporate site heeft kunnen verhogen. Het fusiebedrijf wijst in de richting van ritme en volume om dat te verklaren: het brengt vijf tot dertig artikels per dag om de eer van IT Strategist hoog te houden.

Alcatel-Lucent en customer service

Alcatel-Lucent wil echter meer zijn dan enkel een autoriteit. Het wil ook zijn B2B-klanten zo goed mogelijk helpen. Dat kan met de content in IT Strategist, maar het bedrijf wou meer hands-on werken.

Om dat te doen, trok het expliciet de kaart van videocontent. Het creëerde een online reeks van video’s die sterk bij het format van een sitcom aanleunden. Dat zag er in de praktijk zo uit:

The New Guy, zoals de reeks heet, legde in elke aflevering klantenproblemen op tafel en besprak die op een zeer behapbare manier. Maar daar blijft het niet bij. Alcatel-Lucent koppelde de verspreiding van de video’s aan de publicatie van een reeks van ebooks.

Resultaten

De ebooks focussen evenzeer op de klantenproblemen en –oplossingen, maar willen al meer engagerend werken en mikken echt op de aandacht van mogelijke aankopers. Een stap verder in de customer journey dus. De videoreeks verscheen eind 2015 en leverde Alcatel-Lucent 25 nieuwe contracten op. Op vlak van bereik scoorden de video’s overigens ook niet onaardig met 600.000 views in totaal.


DCMC2016

Redactie Mediaforta

Artikel door Redactie Mediaforta

Mediaforta Redactie bestaat uit een team van professionele marketingjournalisten. De redactie scant voor de lezers van deze blog de actualiteit op vlak van content marketing en bundelt de beschikbare informatie tot nuttige artikels die marketers helpen bij het uitwerken en uitvoeren van hun content marketing plannen en strategie.

Bekijk het profiel van de auteur.

Recently Published

website content
»

Nieuwe website? In deze fases denk je beter al aan content

Voor veel bedrijven is een nieuwe website maken een grote uitdaging. ...

ABN Amro
»

ABN Amro scoort met content over en voor beleggers

Hoe haal je alles uit de kast met marktonderzoek en content? De bank ...

content manager
»

Wat doet een content manager precies?

De kapitein op het schip. De grendel op de deur. De bewaker van alle ...

droits auteur
»

Contentmarketing en auteursrechten: welke content is nu echt van jou?

Artikels of video’s die op je website verschijnen, zijn niet ...

DCMC2018
»

DCMC2018 maakt zijn programma bekend

Het Digital Content Marketing Congress van Mediaforta, dat dit jaar ...

video
»

Hoe zet je video efficiënt in op LinkedIn?

In hun contentdistributie hebben bedrijven video lang geassocieerd ...

content planning
»

Zo leer je deadlines voor content bepalen

Content plannen is deadlines stellen en respecteren. Klinkt ...

digital marketeer
»

Digital marketeer in vier vragen: Gerben De Moor

Eerder legden we al uit hoe een digital marketeer binnen je content ...

digital marketeer
»

Wat doet de digital marketeer in je digitaal contentteam?

Binnen je contentteam is plaats voor uiteenlopende profielen, maar de ...